Politica de Returnare și Suport Post-Vânzare

1. Dreptul la Retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii și OUG 34/2014 care transpune Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului.

Termenul de retragere expira după 30 de zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și indicată de dumneavoastră, intrat în posesia fizică a ultimului bun, în cazul unui contract privind vânzarea mai multor bunuri comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat.

2. Condiții de Returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

• Produsul să fie returnat în termen de 30 de zile calendaristice de la data recepției
• Produsul să fie în starea originală, nefolosit sau utilizat doar în măsura necesară verificării funcționalității (similar cu posibilitatea de testare într-un magazin fizic)
• Ambalajul original să fie intact sau în stare corespunzătoare returnării; nu este obligatoriu ca ambalajul să fie perfect, dar trebuie să protejeze corespunzător produsul
• Toate accesoriile, documentele, cablurile, adaptorii, licențele software fizice și certificatele de garanție să fie incluse
• Produsul să nu prezinte urme de utilizare intensivă, zgârieturi, lovituri sau deteriorări cauzate de utilizatorul final
• Numărul de serie să nu fie șters, deteriorat sau modificat
• Produsul să nu fie înregistrat în sisteme de licențiere online (ex. Microsoft activation, Apple ID) fără a fi deconectat anterior

Workvexa SRL își rezervă dreptul de a evalua starea produsului la recepție și de a aplica o reducere din valoarea rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare inadecvată, conform art. 14 din OUG 34/2014.

3. Produse Exceptate de la Returnare

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Software cu sigiliu rupt — licențe software, DVD-uri de instalare sau medii de stocare cu sigiliu de protecție rupt după livrare
• Produse personalizate — echipamente configurate la comandă cu specificații tehnice stabilite de client (RAM, SSD, culoare specifică)
• Consumabile folosite — cartușe de cerneală, toner sau alte consumabile care au fost desigilate și parțial utilizate
• Produse cu deteriorări cauzate de utilizator — echipamente cu daune fizice sau electrice produse după recepție
• Produse igienice — căști audio tip in-ear cu protecții igienice desigilate

4. Procedura de Returnare

Vă rugăm să urmați pașii de mai jos pentru o procesare rapidă și eficientă a returnării:

1. Notificarea intenției de returnare — Trimiteți un email la adresa [email protected] sau contactați-ne telefonic la +40 374 286 591, menționând numărul comenzii (format WVX-XXXXXX), produsul sau produsele pe care doriți să le returnați și motivul returnării.
2. Confirmarea numărului RMA — În maximum 2 zile lucrătoare, departamentul nostru de suport vă va transmite un număr unic de autorizare a returnării (RMA) și instrucțiunile de ambalare și expediere.
3. Ambalarea produsului — Ambalați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj protector similar. Includeți toate accesoriile, documentația și scrisoarea de returnare completată.
4. Expedierea coletului — Expediați produsul la adresa indicată în email-ul de confirmare RMA, folosind un serviciu de curierat care oferă dovadă de livrare. Costurile de transport pentru returnarea din motive neimputabile Workvexa sunt suportate de client.
5. Inspecția produsului — La recepționarea coletului, echipa tehnică Workvexa va inspecta produsul în termen de 3 zile lucrătoare și vă va notifica cu privire la aprobarea sau respingerea returnării.
6. Rambursarea — Odată aprobată returnarea, rambursarea se efectuează în termenele specificate la secțiunea 5.

5. Rambursare

Workvexa SRL se angajează să efectueze rambursarea în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere, conform OUG 34/2014 art. 13. Rambursarea poate fi amânată până la primirea și inspecția produsului returnat.

Metode de rambursare:

• Card bancar — Suma va fi rambursată pe același card utilizat la plată. Procesarea durează 3–7 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă.
• Transfer bancar — La cerere, suma poate fi virată în contul bancar indicat de client. Procesarea durează 1–3 zile lucrătoare.
• Credit în cont Workvexa — Disponibil ca opțiune alternativă, credit utilizabil pentru achiziții viitoare pe platformă.
• Ramburs — Nu se aplică pentru returnări; plățile prin ramburs sunt rambursate exclusiv prin transfer bancar.

Suma rambursată include prețul produsului și costurile de livrare inițiale (costul minim al livrării standard). Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat defect, deteriorat în tranzit sau diferit față de comanda plasată.

6. Produse Defecte sau Deteriorate în Tranzit

Dacă ați primit un produs defect din fabricație, deteriorat în tranzit sau diferit față de cel comandat, Workvexa SRL suportă integral costurile de returnare și înlocuire.

Vă rugăm să:

• Documentați defectul prin fotografii sau video la momentul deschiderii coletului
• Notificați-ne în maximum 48 de ore de la recepție pentru deteriorări vizibile de transport
• Notificați-ne în maximum 14 zile calendaristice pentru defecte de funcționare descoperite la prima utilizare

În aceste cazuri, aveti dreptul la: înlocuirea produsului cu un produs identic sau echivalent în funcție de disponibilitate, rambursarea integrală a sumei achitate inclusiv costurile de transport, sau o reducere de preț proporțională dacă acceptați produsul cu defectul minor.

7. Garanție Comercială

Toate produsele comercializate prin Workvexa beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, modificată de Legea nr. 65/2023.

Garanția nu acoperă: deteriorările cauzate de utilizare necorespunzătoare, lichide, supratensiune, modificări neautorizate sau defecte estetice cauzate de uzura normală.

8. Suport Post-Vânzare

Echipa de suport Workvexa este disponibilă pentru asistență tehnică și post-vânzare prin mai multe canale:

9. Soluționarea Litigiilor

În cazul unui litigiu nesoluționat amiabil, aveți la dispoziție următoarele căi de recurs:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) — Str. Georges Clemenceau nr. 5, sector 1, București. Tel: 021/9551. anpc.ro
• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanța judecătorească competentă — Judecătoria sau Tribunalul competent din municipiul București, conform Codului de Procedură Civilă.

Contractul este guvernat de legislația română. Workvexa SRL depune toate eforturile rezonabile pentru a soluționa orice neînțelegere pe cale amiabilă înainte de inițierea procedurilor juridice formale.